A國內(nèi)速遞

B國際速遞

C專線速遞

D一體化物流

中國郵政速遞物流股份有限公司及其子公司)，屬于財(cái)稅（2013)106號(hào)所稱的中國郵政集團(tuán)公司所屬郵政企業(yè)。判斷對(duì)錯(cuò)

1979年6月，中國第一個(gè)經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是（）

• A.中國郵政速遞服務(wù)公司
• B.中國對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司
• C.中國郵政運(yùn)輸公司
• D.中國郵政對(duì)外速遞公司

2017年11月22日，第九屆北京企業(yè)誠信論壇在北京召開。誠信企業(yè)代表郵政速遞、愛儂養(yǎng)老、華博創(chuàng)科等分別圍繞論壇主題進(jìn)行了誠信經(jīng)驗(yàn)分享和探討，他們從企業(yè)重質(zhì)守信、承諾踐諾、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等多方面，以自身實(shí)際行動(dòng)詮釋誠信內(nèi)涵。從而展現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的誠信意識(shí)和風(fēng)采。企業(yè)之所以要誠實(shí)守信，是因?yàn)?/p>

①企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要以滿足社會(huì)需要為目的

②誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要

③企業(yè)誠實(shí)守信才能贏得消費(fèi)者信賴

④誠信缺失會(huì)導(dǎo)致市場秩序的混亂

A.①②???B.②③???C.①③???D.③④

某市郵政速遞物流公司大客戶服務(wù)部成立于2003年，設(shè)窗口收寄、后臺(tái)支撐和營銷攬收三大組，是該公司承擔(dān)經(jīng)營任務(wù)的主要部門。該部成立以來，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，沖出了整合重組之初經(jīng)營服務(wù)特色缺乏、營銷拓展手段單一的發(fā)展困境，使經(jīng)營局面得到了根本性扭轉(zhuǎn)，員工精神面貌煥然一新。?如今，大客戶服務(wù)部上下樹立起了一整套積極向上的經(jīng)營服務(wù)理念：以經(jīng)營發(fā)展為中心、突出EMS品牌優(yōu)勢、抓服務(wù)就是抓經(jīng)營、發(fā)展就是最大的實(shí)事求是??由這些理念，形成了他們的經(jīng)營戰(zhàn)略思想——提升服務(wù)水平，提高市場份額。在長期的服務(wù)實(shí)踐中，大客戶服務(wù)部對(duì)如何提升服務(wù)水平有了深刻的理解：“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務(wù)，更應(yīng)在客戶的肯定聲中主動(dòng)尋找不足，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵?！?????回首2003年整合之初，大客戶服務(wù)部員工無法忘記當(dāng)時(shí)的艱難處境：營銷基礎(chǔ)薄弱、服務(wù)方式滯后、經(jīng)營發(fā)展無力、市場占有率逐年下降??面對(duì)制約業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭能力提升的種種難題，大客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子深感肩上擔(dān)子的沉重，究竟選擇什么樣的道路，才能在風(fēng)起云涌的市場浪潮中迅速崛起，闖出一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道呢？????大客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“營銷是某市郵政當(dāng)前和今后相當(dāng)長一個(gè)時(shí)期的唯一正路、唯一生路和唯一出路”這一戰(zhàn)略要求，迅速統(tǒng)一思想，明確了“以競爭求生存，向市場要效益”的思路。走“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、加快營銷體系建設(shè)”的發(fā)展道路，在大客戶服務(wù)部全體員工中達(dá)成了共識(shí)。????大客戶服務(wù)部為了提升速遞業(yè)務(wù)的市場份額，一是從組織建設(shè)入手，選拔工作能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、進(jìn)取心強(qiáng)的“三強(qiáng)”員工充實(shí)營銷隊(duì)伍，解決了營銷人員從哪里來的問題；二是從分配和用人機(jī)制改革入手，實(shí)行“風(fēng)險(xiǎn)和收益成正比、貢獻(xiàn)和收益相掛鉤”的分配制度，解決了沒人愿意干營銷的問題；三是在管理上逐步由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，變個(gè)體營銷為團(tuán)隊(duì)營銷，形成了高中低三級(jí)分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同參戰(zhàn)的大客戶營銷模式，以實(shí)施營銷“四進(jìn)工程”為契機(jī)，大力發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)客戶，解決了如何做營銷的問題。國內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)是某市郵政速遞專業(yè)一項(xiàng)異軍突起的業(yè)務(wù)，自2005年以來發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。為提高市場占有率，大客戶服務(wù)部先是在硬件上下工夫，引進(jìn)新一代管理軟件，加強(qiáng)對(duì)客戶的信息反饋，加快貨款的回款速度，降低退回率。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注國家政策及電視購物和網(wǎng)購市場動(dòng)態(tài)，主動(dòng)開展對(duì)目標(biāo)客戶群的專項(xiàng)公關(guān)，使業(yè)務(wù)得到了大幅度增長。?近年來，為了尋求業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，大客戶服務(wù)部通過找準(zhǔn)切入點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化營銷和應(yīng)客戶特別需求量身訂制服務(wù)流程等多管齊下的組合拳，鎖定重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)客戶群。在不斷摸索和實(shí)踐中，在遭遇了無數(shù)次的挫折后，大客戶服務(wù)部的客戶服務(wù)體系、營銷組織體系和營銷管理體系日趨完善。更重要的是，一支特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的營銷隊(duì)伍日趨成熟。?閱讀上述材料回答以下問題：如何理解上面所說的“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務(wù)，更應(yīng)在客戶的肯定聲中主動(dòng)尋找不足，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵?！?？